Politique d’expédition

Politique d’expédition de MAISON LUXURY

Dernière mise à jour : 18 août 2026

Chez MAISON LUXURY, nous mettons tout en œuvre afin de préparer, expédier et livrer vos commandes dans les meilleures conditions. La présente Politique d’expédition précise les modalités applicables à la livraison de vos commandes effectuées sur www.maisonluxury.fr.

1. Zones de livraison

MAISON LUXURY assure actuellement les livraisons en France métropolitaine, Corse comprise.

Pour toute demande de livraison vers une destination située en dehors de la France métropolitaine, notamment à l’international, nous vous invitons à contacter notre service client afin d’étudier les possibilités d’expédition et les frais applicables.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation et paiement de la commande.

Les commandes sont préparées les jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

Ce délai peut exceptionnellement être prolongé lors des périodes de forte activité, notamment pendant les soldes, promotions, fêtes ou opérations commerciales, ainsi qu’en cas de circonstances indépendantes de notre volonté.

Une fois la commande remise au transporteur, le délai de transport commence à courir.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur choisi et les circonstances liées au transport.

À titre indicatif :

  • Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés après expédition ;

  • Livraison express : 1 à 2 jours ouvrés après expédition, lorsque cette option est disponible.

Le délai total de réception comprend donc le délai de préparation de la commande ainsi que le délai de transport.

Les délais peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de grève, intempéries, perturbations du réseau de transport, difficultés logistiques, événements exceptionnels ou tout autre événement indépendant de la volonté de MAISON LUXURY.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction notamment :

  • de la destination ;

  • du mode de livraison sélectionné ;

  • du poids ou des caractéristiques du colis ;

  • des conditions tarifaires applicables au moment de la commande.

Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

Lorsque plusieurs modes de livraison sont disponibles, les différentes options ainsi que leurs tarifs sont présentés lors du passage de commande.

5. Suivi de commande

Lorsque le transporteur propose un service de suivi, un numéro de suivi peut être communiqué au client par e-mail après l’expédition de sa commande.

Ce numéro permet au client de suivre l'acheminement de son colis directement auprès du transporteur concerné.

Les informations de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent être mises à jour avec un délai variable.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Il appartient notamment au client de vérifier :

  • son nom et prénom ;

  • son adresse complète ;

  • son code postal ;

  • sa ville ;

  • son numéro de téléphone ;

  • toute information nécessaire à la bonne livraison du colis.

En cas d'adresse incorrecte, incomplète ou erronée communiquée par le client, la livraison peut être retardée ou échouer.

D'éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition pourront être appliqués lorsque la situation résulte d'une erreur du client, sous réserve des dispositions légales applicables.

7. Colis perdu, non reçu ou contestation de livraison

En cas de colis perdu, de colis indiqué comme livré mais déclaré non reçu, ou de toute contestation concernant la livraison, MAISON LUXURY pourra ouvrir une procédure de vérification auprès du transporteur.

Afin de permettre une analyse complète du dossier et de lutter contre les déclarations frauduleuses ou abusives, une plainte ou une déclaration auprès des autorités compétentes pourra être demandée au client, notamment lorsque les circonstances nécessitent des vérifications complémentaires ou lorsqu'une suspicion de fausse déclaration de non-réception est identifiée.

Lorsque cette démarche est demandée, le client devra fournir à MAISON LUXURY une copie du récépissé de dépôt de plainte, de la déclaration effectuée ou de tout justificatif officiel attestant de la démarche.

L'examen du dossier pourra être suspendu dans l'attente de la réception des justificatifs nécessaires.

MAISON LUXURY pourra également demander tout élément complémentaire utile à l'analyse de la situation, notamment :

  • le numéro de suivi ;

  • une attestation ou déclaration de non-réception ;

  • les échanges avec le transporteur ;

  • les informations relatives à la livraison ;

  • tout document permettant de vérifier les circonstances de la livraison.

Toute fausse déclaration volontaire de non-réception pourra entraîner le refus de toute nouvelle prise en charge et, lorsque les circonstances le justifient, toute démarche ou action autorisée par la réglementation applicable.

Cette procédure ne fait toutefois pas obstacle aux droits légaux du consommateur en matière de livraison, de perte ou de non-livraison.

8. Retard de livraison

En cas de retard, le client est invité à consulter en premier lieu les informations de suivi fournies par le transporteur.

Si le retard persiste ou si aucune information fiable n'est disponible, le client peut contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Un retard de livraison ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

9. Colis endommagé

À réception de la commande, nous recommandons au client de vérifier l'état extérieur du colis.

En cas de colis fortement endommagé ou d'article reçu endommagé, le client est invité à :

  • conserver l'emballage ;

  • prendre des photographies du colis et de son contenu ;

  • contacter notre service client dans les meilleurs délais ;

  • conserver tout document remis par le transporteur.

Ces éléments peuvent être nécessaires à l'ouverture d'une réclamation auprès du transporteur.

10. Colis refusé ou non récupéré

Lorsqu'un colis est retourné à MAISON LUXURY parce qu'il n'a pas été récupéré, qu'il a été refusé ou qu'il n'a pas pu être livré en raison d'une information incorrecte ou incomplète fournie par le client, le client pourra être contacté afin de déterminer les modalités de réexpédition.

Des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être appliqués lorsque le retour du colis résulte d'une erreur ou d'un manquement du client, sous réserve des dispositions légales applicables.

11. Expéditions internationales

MAISON LUXURY se concentre actuellement sur les livraisons en France métropolitaine et en Corse.

Pour toute demande de livraison internationale, le client peut contacter notre service client.

Lorsque nous acceptons une expédition internationale, des frais supplémentaires, taxes, droits de douane ou autres frais peuvent être applicables selon le pays de destination.

Le client est invité à se renseigner sur les éventuelles formalités et taxes applicables dans son pays.

12. Retours et échanges

Les modalités relatives aux retours, remboursements et échanges sont détaillées dans notre Politique et procédure de retour.

Important : tous les articles soldés à partir de -40 % ne sont ni repris ni échangés, sous réserve des droits légaux applicables, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.

Les frais de retour sont à la charge du client lorsque la réglementation applicable le permet.

13. Service client

Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retard, un colis perdu ou un problème d'expédition, vous pouvez contacter notre service client :

MAISON LUXURY
8W Building, 5th Floor
Dubai Airport Freezone (DAFZ)
Freezone, Dubai
Dubaï – Émirats arabes unis

E-mail : bureau.bastia@maisonluxury.fr
Téléphone : 04 20 40 98 93
Site internet : www.maisonluxury.fr

14. Modification de la politique d’expédition

MAISON LUXURY se réserve le droit de modifier la présente Politique d'expédition à tout moment afin de tenir compte de l'évolution de ses services, de ses modalités de livraison ou de la réglementation applicable.

La version applicable est celle publiée sur le Site au moment de la commande.

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