Politique de remboursement
Tous les articles soldés à partir de -40% ne sont ni repris ou échangés !
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**Politique et Procédure de Retour**
Chez MAISON LUXURY, nous nous engageons à assurer votre satisfaction.
Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat,
veuillez suivre notre procédure de retour ci-dessous.
Veuillez noter que tous les articles soldés à partir de -40% ne sont ni repris ni échangés.
### Étapes pour effectuer un retour :
1. **Téléchargement du Formulaire de Retour** :
- Téléchargez le formulaire de retour disponible en bas de notre page de politique de retour.
- En cas de questions, notre service clientèle est là pour vous accompagner à chaque étape.
2. **Remplissage du Formulaire** :
- Complétez le formulaire en mentionnant clairement le numéro de commande ainsi que votre préférence de remboursement ou d'échange (en précisant la taille désirée).
3. **Préparation du Colis** :
- Assurez-vous que le colis retour est bien scellé. Sécurisez les articles dans une boîte ou un emballage approprié et incluez le formulaire de retour complété.
4. **Envoi du Colis** :
- Choisissez la méthode d'envoi de votre préférence, idéalement avec un numéro de suivi pour garantir la traçabilité.
- **Remarque importante** : Les frais de retour sont à la charge du client.
### Traitement des Retours :
- **Délai de Traitement** : Les retours sont traités sous 72 heures, hors weekends et jours fériés, suivant la réception de votre colis.
- **Remboursement** : Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial de l'achat, soit sur votre compte personnel ou PayPal.
- **Échange** : En cas d'échange, si l'article souhaité n'est plus disponible, un remboursement immédiat sera effectué. Si la taille désirée est disponible, nous organiserons le renvoi à nos frais en utilisant votre méthode de livraison initiale.
### Confirmation et Suivi :
- Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès la réception de votre colis de retour. Vous serez également informé par e-mail lors du traitement de votre remboursement ou échange.
- **Délai de Remboursement/Échange** : Le délai pour le remboursement ou l'échange n’excédera pas 14 jours, sous réserve de circonstances imprévues.
Nous espérons que cette procédure vous offre une expérience de retour sans tracas. Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client. Merci de votre confiance en MAISON LUXURY.
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