Politique de remboursement

Politique et procédure de retour

Dernière mise à jour : 18 août 2026

Chez MAISON LUXURY, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous souhaitez retourner un article, nous vous invitons à suivre attentivement la procédure ci-dessous.

⚠️ IMPORTANT : Tous les articles soldés à partir de -40 % ne sont ni repris ni échangés, sous réserve des droits légaux applicables, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.

1. Conditions générales de retour

Pour être accepté, un article retourné doit :

  • être dans son état d’origine ;

  • ne pas avoir été porté, lavé, utilisé ou détérioré ;

  • conserver ses étiquettes et accessoires éventuels ;

  • être correctement protégé pour son transport ;

  • être accompagné du formulaire de retour dûment complété.

Tout article retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé, sous réserve des droits légaux du consommateur.

2. Articles soldés

Les articles bénéficiant d’une remise de -40 % ou plus ne sont ni repris ni échangés.

Cette restriction s’applique aux articles dont le prix bénéficie d’une réduction de 40 % ou davantage.

Cette disposition ne prive toutefois pas le client de ses droits légaux, notamment lorsque le produit présente un défaut ou une non-conformité.

3. Délai de retour

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le client bénéficie du délai légal prévu par la réglementation en vigueur à compter de la réception de sa commande.

Le client doit respecter les délais applicables et suivre la procédure de retour indiquée ci-dessous.

Certaines catégories de produits peuvent être soumises à des exceptions au droit de rétractation lorsque celles-ci sont prévues par la réglementation applicable.

4. Télécharger le formulaire de retour

Le client doit télécharger le formulaire de retour disponible sur la page dédiée aux retours du site www.maisonluxury.fr.

En cas de difficulté pour effectuer cette démarche, notre service client peut être contacté à l’adresse :

bureau.bastia@maisonluxury.fr

5. Remplir le formulaire de retour

Le formulaire doit être complété avec attention.

Le client doit notamment indiquer :

  • son nom et prénom ;

  • son numéro de commande ;

  • les articles concernés ;

  • le motif du retour, lorsque cela est nécessaire ;

  • sa préférence entre remboursement et échange lorsque l’échange est possible ;

  • la taille souhaitée en cas de demande d’échange.

Le formulaire complété doit être placé à l’intérieur du colis.

6. Préparation du colis

Les articles doivent être soigneusement protégés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Le colis doit contenir :

  • le ou les articles concernés ;

  • le formulaire de retour complété ;

  • les accessoires ou éléments éventuellement fournis avec le produit.

Le colis doit être correctement fermé et suffisamment protégé pour supporter son transport.

7. Expédition du retour

Le client peut choisir le transporteur de son choix pour effectuer le retour.

Nous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition permettant de bénéficier d'un numéro de suivi et d'une preuve de dépôt.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation applicable prévoit leur prise en charge par MAISON LUXURY.

Le client est responsable de l’acheminement du colis jusqu’à sa réception par MAISON LUXURY.

MAISON LUXURY ne pourra être tenue responsable d’un colis retourné sans preuve d’expédition et perdu pendant son acheminement.

8. Réception et vérification du retour

À réception du colis, MAISON LUXURY procède à la vérification des articles retournés.

Nous vérifions notamment leur état, leur conformité aux conditions de retour ainsi que les éventuels accessoires ou éléments accompagnant le produit.

Les retours sont généralement traités dans un délai de 72 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés, à compter de leur réception.

Un e-mail de confirmation peut être envoyé au client après réception et traitement du retour.

9. Remboursement

Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué conformément à la réglementation applicable et, lorsque cela est possible, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.

Lorsque le retour relève du droit légal de rétractation, les modalités de remboursement sont celles prévues par la réglementation applicable.

10. Échange

Lorsqu’un échange est autorisé, celui-ci dépend de la disponibilité du modèle et de la taille souhaitée.

Si la taille demandée est disponible, MAISON LUXURY pourra procéder à l’échange.

Si l’article ou la taille souhaitée n’est plus disponible, un remboursement pourra être effectué conformément aux conditions applicables.

Les articles soldés à partir de -40 % ne sont pas éligibles à un échange, sous réserve des droits légaux applicables.

11. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit présentant un défaut, une non-conformité ou une erreur de préparation de commande, contactez notre service client dans les meilleurs délais.

Dans cette situation, votre demande sera examinée conformément aux garanties légales applicables.

Les exclusions commerciales relatives aux articles soldés ne font pas obstacle aux droits légaux du consommateur.

12. Colis retourné perdu ou non reçu

En cas de perte du colis retour pendant son acheminement, le client devra fournir, lorsque cela est nécessaire, la preuve d’expédition et le numéro de suivi afin de permettre les vérifications auprès du transporteur.

Nous recommandons donc vivement de conserver le justificatif de dépôt jusqu’à la confirmation du traitement du retour.

13. Confirmation du traitement

Le client pourra être informé par e-mail :

  • de la réception de son retour ;

  • de la validation du retour ;

  • de l’acceptation ou du refus de l’échange ;

  • du traitement du remboursement ;

  • ou de l’expédition de l’article de remplacement.

14. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange, vous pouvez contacter MAISON LUXURY :

MAISON LUXURY
8W Building, 5th Floor
Dubai Airport Freezone (DAFZ)
Freezone, Dubai
Dubaï – Émirats arabes unis

E-mail : bureau.bastia@maisonluxury.fr
Téléphone : 04 20 40 98 93
Site internet : www.maisonluxury.fr

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